該課程內(nèi)容是ITIL®2011初級(jí)生命周期控制模塊的門課程內(nèi)容，也是ITIL®2011生命周期的個(gè)環(huán)節(jié)。該課程內(nèi)容的具體內(nèi)容包含服務(wù)戰(zhàn)略基本原理、服務(wù)戰(zhàn)略的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、服務(wù)戰(zhàn)略中的流程、組織與戰(zhàn)略、技術(shù)性與戰(zhàn)略、挑戰(zhàn)、重要取得成功要素和風(fēng)險(xiǎn)性等。
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培訓(xùn)目標(biāo)：
理解服務(wù)管理方法做為實(shí)踐活動(dòng)的定義，及其服務(wù)戰(zhàn)略的標(biāo)準(zhǔn)、目地和總體目標(biāo)；
理解全部的服務(wù)戰(zhàn)略流程與服務(wù)生命周期中別的流程的關(guān)聯(lián)；
理解在服務(wù)戰(zhàn)略流程中應(yīng)用的主題活動(dòng)、方式和作用；
理解服務(wù)戰(zhàn)略的人物角色和崗位職責(zé)；
把握如何去衡量服務(wù)戰(zhàn)略的業(yè)績(jī)考核；
理解適用服務(wù)戰(zhàn)略所必須的技術(shù)性和執(zhí)行規(guī)定；
理解和服務(wù)戰(zhàn)略有關(guān)的挑戰(zhàn)、重要取得成功要素和風(fēng)險(xiǎn)性。
一、簡(jiǎn)述（Overview）
1、服務(wù)戰(zhàn)略的目地和總體目標(biāo)
2、服務(wù)戰(zhàn)略的范疇
3、對(duì)業(yè)務(wù)流程的使用價(jià)值
5、在ITIL生命周期中的服務(wù)戰(zhàn)略
二、服務(wù)戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)（ServiceStrategyPrincipals）
1、創(chuàng)造財(cái)富
2、服務(wù)財(cái)產(chǎn)
3、服務(wù)經(jīng)銷商的種類
4、服務(wù)組織
5、服務(wù)戰(zhàn)略基本
三、服務(wù)戰(zhàn)略流程（ServiceStrategyProcesses）
1、IT服務(wù)的戰(zhàn)略管理方法
2、服務(wù)組成管理方法
3、IT服務(wù)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)
4、需求管理
5、業(yè)務(wù)流程關(guān)聯(lián)管理方法
四、整治（Governance）
1、戰(zhàn)略、對(duì)策和方案
2、評(píng)定
3、具體指導(dǎo)
4、監(jiān)控
5、整治架構(gòu)
6、IT整治
7、服務(wù)戰(zhàn)略與整治的關(guān)聯(lián)
五、服務(wù)戰(zhàn)略的組織（OrganizingforServiceStrategy）
1、組織開發(fā)設(shè)計(jì)
2、組織的分單位運(yùn)營法
3、組織設(shè)計(jì)方案
4、組織文化藝術(shù)
5、戰(zhàn)略之源
六、技術(shù)性考慮到（TechnologyConsiderations）
1、服務(wù)自動(dòng)化技術(shù)
2、DIKW實(shí)體模型
3、服務(wù)剖析
4、服務(wù)插口
七、執(zhí)行服務(wù)戰(zhàn)略（ImplementingServiceStrategy）
1、從上向下的方式
2、成效和管束
3、服務(wù)實(shí)體模型
4、業(yè)務(wù)流程危害剖析（BIA）
5、服務(wù)戰(zhàn)略與服務(wù)變換
6、服務(wù)戰(zhàn)略與服務(wù)經(jīng)營
7、服務(wù)戰(zhàn)略與不斷服務(wù)改善
地理位置 Location
