上海ITIL 2011中級服務(wù)轉(zhuǎn)換培訓(xùn)

課程簡介：
該課程內(nèi)容是ITIL®2011初級生命周期控制模塊的第三門課程內(nèi)容，也是ITIL2011生命周期的第三個環(huán)節(jié)。該課程內(nèi)容的具體內(nèi)容包含服務(wù)轉(zhuǎn)換標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)轉(zhuǎn)換流程、服務(wù)轉(zhuǎn)換的機(jī)構(gòu)、技術(shù)性因素、執(zhí)行服務(wù)轉(zhuǎn)換、挑戰(zhàn)、重要取得成功因素和風(fēng)險性等。
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培訓(xùn)目標(biāo)：
理解服務(wù)管理方法做為實踐活動的定義，及其服務(wù)轉(zhuǎn)換的標(biāo)準(zhǔn)、目地和總體目標(biāo)；
理解全部的服務(wù)轉(zhuǎn)換流程與服務(wù)生命周期中別的流程的關(guān)聯(lián)；
理解在服務(wù)轉(zhuǎn)換流程中應(yīng)用的子流程、主題活動、方式和作用；
理解服務(wù)轉(zhuǎn)換的人物角色和崗位職責(zé)；
把握如何去衡量服務(wù)轉(zhuǎn)換的業(yè)績考核；
理解適用服務(wù)轉(zhuǎn)換所必須的技術(shù)性和執(zhí)行規(guī)定；

理解和服務(wù)轉(zhuǎn)換有關(guān)的挑戰(zhàn)、重要取得成功因素和風(fēng)險性。

課程大綱：
一、服務(wù)管理方法做為實踐活動
1、什么叫服務(wù)?
2、什么叫服務(wù)管理方法?
3、超越生命周期的作用和流程
4、服務(wù)轉(zhuǎn)換基本
二、服務(wù)轉(zhuǎn)換標(biāo)準(zhǔn)
1、適用服務(wù)轉(zhuǎn)換的標(biāo)準(zhǔn)
2、服務(wù)轉(zhuǎn)換對策
三、服務(wù)轉(zhuǎn)換流程
1、轉(zhuǎn)換方案于適用
2、配置管理
3、服務(wù)財產(chǎn)和軟件配置管理
4、公布和布署管理方法
5、服務(wù)和檢測
6、變動點評（ChangeEvaluation）
7、知識管理系統(tǒng)
四、服務(wù)轉(zhuǎn)換中的一般經(jīng)營主題活動
1、高效溝通和服務(wù)承諾
2、管理方法機(jī)構(gòu)和相關(guān)者（Stakeholder）的變動
3、相關(guān)者（Stakeholder）管理方法
五、服務(wù)轉(zhuǎn)換和機(jī)構(gòu)
1、一般人物角色
2、在一個服務(wù)的轉(zhuǎn)換全過程中機(jī)構(gòu)的
3、適用服務(wù)轉(zhuǎn)換的機(jī)構(gòu)方式
4、服務(wù)轉(zhuǎn)換與別的服務(wù)生命周期環(huán)節(jié)的關(guān)聯(lián)
六、技術(shù)性考慮到
1、知識可視化工具
2、合作
3、配備智能管理系統(tǒng)
七、執(zhí)行服務(wù)轉(zhuǎn)換
1、引進(jìn)服務(wù)轉(zhuǎn)換的流程
八、挑戰(zhàn)、重要取得成功因素和風(fēng)險性
1、挑戰(zhàn)
2、重要取得成功因素
3、風(fēng)險性
4、艱難標(biāo)準(zhǔn)下的服務(wù)轉(zhuǎn)換

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