近年來，我國保險業(yè)呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的良好局面。保險從業(yè)人員隊伍不斷壯大.但不可否認的是,許多保險公司都過分地重視了業(yè)務的發(fā)展，忽視了客戶服務工作。保險公司經營的是商業(yè)保險，商業(yè)性質的保險公司在業(yè)務初期階段為了生存，必然要大量地上業(yè)務，業(yè)務上去了，占據了一定的市場份額，才能有足夠的贏利，保險公司才能生存;從保險理論上來說，保險公司也只有把業(yè)務做的足夠大，才能提高抗拒風險的能力。從這個角度來說，為生存和提高抵抗風險的能力，大力發(fā)展業(yè)務是無可厚非的，但保險公司對各級分支機構考核重要的指標假如就是業(yè)務量，“有了業(yè)務就有了一切”、“重業(yè)務輕服務”的做法使保險業(yè)在發(fā)展初期便問題重重，如業(yè)務員誤導、條款含糊不清、“孤兒保單”大量產生、售后服務差等，這些問題終都會體現(xiàn)在理賠中，極大地損害了廣大投保人利益。要提高保險行業(yè)服務人員的整體素質，培養(yǎng)服務誠信、過硬、形象良好的保險從業(yè)隊伍，促進保險業(yè)又快又好發(fā)展，是時代的要求,客戶的呼吁。
【課程大綱】
一、為什么要推廣服務禮儀
1. 提高從業(yè)人員個人素質
2. 提升保險行業(yè)整體形象
3. 提高客戶滿足度
4. 創(chuàng)造
二、樹立良好的職業(yè)道德
1. 職業(yè)道德的具體內容
1) 思想品質
2) 工作態(tài)度3
3) 職業(yè)素養(yǎng)
2. 職業(yè)道德的具體表現(xiàn)
1) 敬業(yè)愛社 忠于職守
2) 尊重自己，尊重他人
3) 具備高度的責任感
4) 不抱怨，不找借口
3. 職業(yè)素質打造
1) 追求卓越、打造精神
2) 培養(yǎng)真正的責任感
3) 如何提高挫折承受力
4) 塑造良好誠信形象
5) 樹立和諧工作團隊精神
三、儀表儀態(tài)訓練
1. 個人形象六要素
2. 如何留下佳的印象
3. 發(fā)型與得體的妝容
4. 基本的形體禮儀訓練
四、與客戶有效溝通
1. 如何傾聽——讓客戶把心里想說的都說出來
2. 如何表達——讓客戶感覺到同情與關懷
3. 身體語言——靠近對方，而不是對立
4. 關鍵話術——10句讓客戶暖心的話
5. 同理心——相同的感受，才能給到期望的關懷
6. 逆反心理-- 不停的讓客戶投保的后果
7. 留有空間---讓好客戶自己決定
8. 根據客人的類型分開接待
1) 慢性子型
2) 急性子型
3) 沉默寡言型
4) 喋喋不休型
5) 知識淵博型
6) 型
7) 猜疑型
8) 優(yōu)柔寡斷型
9) 內向型
10) 好勝型
11) 理論型
12) 無理取鬧型
地理位置 Location
