【課程內(nèi)容】
模塊一：電話銷售工作人員崗位心理狀態(tài)
1.三個(gè)核心
2.鼓勵(lì)全部業(yè)務(wù)員的幾句話
3.電話銷售工作人員心理狀態(tài)必定親身經(jīng)歷的一張循環(huán)圖
4.取得成功電話銷售的5個(gè)信心
模塊二：接通電話的22條基本原則
1.電話開(kāi)頭語(yǔ)上下企業(yè)形象
2.忘掉微笑
3.姿態(tài)擺正，響聲當(dāng)然清楚
4.別忘記致謝語(yǔ)
5.聲音的操縱?
6.清楚表述：三步曲 講三點(diǎn)
7.電話響?聲再接
8.如響了五聲，應(yīng)?
9.接電話時(shí)，一定要了解另一方到底是誰(shuí)
10.待辦5W+1H方法
11.確定與反復(fù)
12.客套看待耳機(jī)
13.在繁忙時(shí)打入個(gè)人電話是，應(yīng)?
14.另一方撥電話,假如必須費(fèi)時(shí)間搜集資料時(shí),應(yīng)?
15.被另一方問(wèn)到必須是多少時(shí)間時(shí),回應(yīng)時(shí)要留意?
16.對(duì)沒(méi)法承擔(dān)的電話,應(yīng)先?
17.不太了解另一方所提事宜時(shí),應(yīng)如何處理?
18.另一方撥電話不、埋怨時(shí)，先應(yīng)?
19.聽(tīng)不清楚另一方響聲時(shí)，應(yīng)?
20.即便熟悉的聲音，也應(yīng)當(dāng)?
21.若另一方已剛開(kāi)始進(jìn)到話題討論,可省去?
22.當(dāng)另一方要找的人沒(méi)有時(shí),應(yīng)?
模塊三：電話銷售人的自我約束
1.平時(shí)的工作中管理方法
2.電話行銷人的目標(biāo)管理
3.電話行銷人調(diào)整情緒與情緒控制
4.客戶管理方法
模塊四：有效的溝通與客戶性格色彩分析
1.根據(jù)了解不一樣行為來(lái)鑒別性格特征
不一樣性格類型的人行為
各種各樣性格類型的強(qiáng)、薄弱點(diǎn)
各種各樣性格類型在工作壓力下的不一樣主要表現(xiàn)
各種各樣設(shè)計(jì)風(fēng)格間的互相配合和矛盾
2.怎樣與不一樣性情的人和諧相處
相處之道，是以另一方能夠接納的方法與之交往
所有人全是非常容易相處的，要是適得其法
模塊五：提升客戶的回絕與質(zhì)疑
提升客戶回絕的基礎(chǔ)銷售話術(shù)演習(xí)與設(shè)計(jì)方案
本模塊如果是內(nèi)部培訓(xùn)則客戶具體工作流程和工作上常常碰到的回絕而設(shè)計(jì)方案有目的性的銷售技巧)
模塊六：重要電話步驟
1.提升前臺(tái)接待
2.尋找有關(guān)責(zé)任人
3.與有關(guān)責(zé)任人語(yǔ)音通話創(chuàng)建關(guān)聯(lián)
4.客戶有要求時(shí)，個(gè)跟蹤電話
5.觸碰別的單位，進(jìn)不步確定要求
6.再度與重要人觸碰跟蹤施工進(jìn)度
7.與真實(shí)感覺(jué)者觸碰并危害其管理決策
8.解決客戶質(zhì)疑，簽署訂單
9.促使在電話銷售中占有關(guān)鍵
10.協(xié)作只是是市場(chǎng)銷售的剛開(kāi)始
【師資團(tuán)隊(duì)】
均具備十年之上豐富多彩的企業(yè)咨詢管理工作經(jīng)驗(yàn)和很多年的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，是禮儀知識(shí)企業(yè)咨詢管理這一精銳制造行業(yè)中的精銳人群。企業(yè)現(xiàn)階段有著近200多名著名禮儀知識(shí)培訓(xùn)師，各自來(lái)源于中國(guó)、國(guó)際性著名企業(yè)咨詢管理企業(yè)和大型企業(yè)，均具備世界各國(guó)著名名校的高等學(xué)校學(xué)士學(xué)位。
地理位置 Location
