【課程內(nèi)容特點(diǎn)】
剛?cè)岵?jì)，與工作中現(xiàn)況緊密聯(lián)系基礎(chǔ)理論和實(shí)踐活動(dòng)緊密結(jié)合，簡(jiǎn)易、易懂、好用。突顯聽(tīng)、看、做、練等親自感受的重要環(huán)節(jié)，充足激起學(xué)員的自學(xué)能力。服務(wù)禮儀培訓(xùn)組織的《門(mén)店銷(xiāo)售服務(wù)禮儀培訓(xùn)》融合終端設(shè)備店面的工作中現(xiàn)況、工作內(nèi)容考慮，從思想觀念、著裝禮儀及平時(shí)銷(xiāo)售中的禮儀知識(shí)視角考慮，根據(jù)對(duì)禮儀規(guī)范的全方位學(xué)習(xí)培訓(xùn)與情景演習(xí)，進(jìn)而營(yíng)造終端設(shè)備門(mén)店銷(xiāo)售人員的職業(yè)形象，提高銷(xiāo)售人員的能力及其公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
【教學(xué)目標(biāo)】
1、使學(xué)員掌握怎樣營(yíng)造與公司設(shè)計(jì)風(fēng)格相符合的技術(shù)形象，標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人行為，提高企業(yè)形象;
2、把握當(dāng)代服務(wù)業(yè)的通用性禮儀知識(shí)并嫻熟應(yīng)用人際交往方法，提升職工工作上的個(gè)人魅力與溝通技巧;
4、塑造學(xué)員人際交往解決責(zé)任意識(shí)服務(wù)項(xiàng)目民事行為能力，創(chuàng)建有全局性的社交氣氛，應(yīng)用合理的禮儀規(guī)范方法解決工作上的人際交往;
5、全方位提高職工的職業(yè)道德(形象、意識(shí)、心態(tài)、工作能力);協(xié)助學(xué)員加重了解終端設(shè)備禮儀規(guī)范;全方位把握市場(chǎng)銷(xiāo)售全過(guò)程中的禮儀規(guī)范;
【新項(xiàng)目提議】
突顯聽(tīng)、看、做、練等親自感受的重要環(huán)節(jié)，充足激起學(xué)員的自學(xué)能力
【培訓(xùn)方法】
自身評(píng)測(cè)、教學(xué)設(shè)計(jì)授課、禮儀知識(shí)手機(jī)游戲、分組討論、經(jīng)典案例、當(dāng)場(chǎng)訓(xùn)練角色扮演游戲、信息化教學(xué)。
【課程內(nèi)容目標(biāo)】
店長(zhǎng)助理、門(mén)店銷(xiāo)售精銳、總監(jiān)、負(fù)責(zé)人、督查。
【培訓(xùn)大綱】
控制模塊：門(mén)店銷(xiāo)售服務(wù)項(xiàng)目的4P核心理念
商品(Product)：門(mén)店銷(xiāo)售依附于的基石
有形化展現(xiàn)(PhysicalEvidence)：令人留戀的買(mǎi)東西自然環(huán)境
銷(xiāo)售人員(People)：門(mén)店銷(xiāo)售及服務(wù)項(xiàng)目的生命
門(mén)店銷(xiāo)售人員的責(zé)任意識(shí)與客戶率服務(wù)項(xiàng)目=盈利?
客戶期待值的來(lái)源于
客戶期待值與客戶率的關(guān)聯(lián)
第二控制模塊：門(mén)店銷(xiāo)售人員的感染力及信任感的打造出
一、銷(xiāo)售人員印象管理基本定律
怎樣創(chuàng)建感?
怎樣打造出感染力?
二、打造出令客戶信任的技術(shù)形象：服裝、儀態(tài)的必要性
門(mén)店銷(xiāo)售人員人儀容禮儀
頭型、臉部、一口氣、感受、手指甲、妝面、汗毛等的關(guān)鍵點(diǎn)規(guī)定
三、門(mén)店銷(xiāo)售人員的儀表禮儀
男士著裝的基礎(chǔ)規(guī)定及行業(yè)規(guī)范
男士著裝的基礎(chǔ)規(guī)定及行業(yè)規(guī)范
四、打造出令客戶親密接觸的感染力：小表情、言行舉止的必要性
肢體語(yǔ)言登陸密碼：不一樣的身體語(yǔ)言所產(chǎn)生的不一樣的心理狀態(tài)印像
照片鑒賞：他(她)在表述著哪些的感情?
臉部情緒的印像傳送規(guī)律性
笑容的魔法
眼光運(yùn)用的造型藝術(shù)
五、室內(nèi)空間間距的運(yùn)用方法
銷(xiāo)售人員在門(mén)店身體語(yǔ)言規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn)
站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與忌諱
1迎來(lái)客戶世人站位
2協(xié)助客戶詳細(xì)介紹商品時(shí)的站位
3闡述產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)時(shí)的站位
4維持相對(duì)性室內(nèi)空間時(shí)的站位
六、招待客戶解決場(chǎng)所、施禮方法和忌諱
施禮時(shí)的有關(guān)忌諱
接遞物件、正確引導(dǎo)、引導(dǎo)手式的應(yīng)用步聚示范性與訓(xùn)煉
店面人員接待客人基礎(chǔ)基本禮儀
七、當(dāng)場(chǎng)客戶接待禮儀
1電話禮儀2稱(chēng)呼禮儀3握手禮儀4介紹禮儀5引領(lǐng)禮儀6位次禮儀知識(shí)
第三控制模塊：門(mén)店銷(xiāo)售人員的溝通的技巧
溝通交流全過(guò)程中的三個(gè)個(gè)人行為：說(shuō)的方法、聽(tīng)的大學(xué)問(wèn)、問(wèn)的造型藝術(shù)
說(shuō)的方法:視頻語(yǔ)音、語(yǔ)氣、聲音速度、十字文明用語(yǔ)
怎樣詳細(xì)介紹商品，怎樣展現(xiàn)商品的產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)
聽(tīng)的大學(xué)問(wèn)：聆聽(tīng)的必要性及身體語(yǔ)言
有效溝通六件寶：點(diǎn)點(diǎn)頭、笑容、贊揚(yáng)、三明治、提出問(wèn)題、聆聽(tīng)、換位思考
第四控制模塊：門(mén)店銷(xiāo)售人員的接待客人步驟標(biāo)準(zhǔn)
步招客：確立服務(wù)項(xiàng)目主旋律、表述服務(wù)項(xiàng)目意向
人員的有形化展現(xiàn)：呈現(xiàn)感染力與信任感的緊要關(guān)頭
笑容、眼光、人員形象、基礎(chǔ)銷(xiāo)售話術(shù)、身體語(yǔ)言及站位的綜合性運(yùn)用
招客標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)及基礎(chǔ)銷(xiāo)售話術(shù)
第二步待客禮儀：穩(wěn)扎穩(wěn)打，抓勞客戶
STEP1:探尋要求
問(wèn)好客戶：?jiǎn)柡谩⒃敿?xì)介紹、叫法，心曠神怡的入店體會(huì)
聆聽(tīng)客戶，掌握要求
想客戶所感:認(rèn)真，換位思考一下、換位思考
STEP2:確定要求，得出建議
得出提議：詳細(xì)介紹商品、融合客戶的要求突顯產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)
詳細(xì)介紹商品的方法
怎樣突顯商品的產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)
STEP3:行動(dòng)---解決質(zhì)疑，推動(dòng)交易量
第三步送行：末輪效用
送行的地址
告別時(shí)的禮數(shù)
送行客戶得話術(shù)
第五控制模塊：門(mén)店銷(xiāo)售人員的客戶招待場(chǎng)景演習(xí)
學(xué)員自學(xué)能力及綜合性運(yùn)用工作能力的考評(píng)
儀態(tài)、儀表盤(pán)、舉止展現(xiàn)
設(shè)計(jì)方案場(chǎng)景，學(xué)員展現(xiàn)客戶招待的整個(gè)過(guò)程
地理位置 Location
