【課程背景】
不適當(dāng)?shù)墓ぷ鲏毫Σ粌H損害個(gè)體，而且也破壞組織內(nèi)健康。英國壓力研究中心研究表明，由于工作壓力造成的代價(jià)，達(dá)到他們國民生產(chǎn)總值的1%。據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)字，壓力導(dǎo)致的疾病每年會(huì)使英國損失8000萬個(gè)工作日，每年的經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)70億英鎊;在我國據(jù)不估算，由于壓力導(dǎo)致的直接或間接經(jīng)濟(jì)損失更加嚴(yán)重;員工的職業(yè)壓力與心理亞健康對(duì)企業(yè)造成的影響越來越多地受到各國地關(guān)注。壓力與情緒的管理已成為21世紀(jì)企業(yè)管理為迫切的課題之一。
從事銷售工作人，因?yàn)殇N售業(yè)績、因公出差、飲食沒有規(guī)律、客戶拒絕等等原因，更是壓力巨大，有的帶來情緒的嚴(yán)重失衡。銷售人員的壓力與情緒管理技能對(duì)于銷售人員的業(yè)績提升好保證銷售人員的身心健康顯得尤為重要。
【課程目標(biāo)】
1.知識(shí)和技能：了解壓力與情緒的正確概念與作用。明白有適當(dāng)?shù)膲毫Σ拍苡欣诟呖冃c快樂的生活。學(xué)會(huì)管理自我和他人情緒的方法。
2.過程和方法：課程分成壓力管理、情緒管理、和溝通技巧三個(gè)大的部分，遵循客觀的先后、因果等邏輯順序，從事實(shí)到觀點(diǎn)，從行為到心理，從個(gè)體到群體，逐層展開論述。運(yùn)用測試，剖析，案例分享等方式，讓學(xué)員掌握實(shí)實(shí)在在的心理技巧。
3.情感態(tài)度與價(jià)值觀：樹立正確的壓力觀，情緒觀，掌握正確的壓力與情緒管理辦法，能主動(dòng)去釋放過多的壓力，增加適當(dāng)?shù)膲毫Γ苤鲃?dòng)運(yùn)用溝通技巧與情商管理日常的工作生活，實(shí)現(xiàn)“壓力與情緒也是團(tuán)隊(duì)的資源”這一論點(diǎn)。
【課程特點(diǎn)】
1.這是一場從感悟與體驗(yàn)的課程。一切從身邊的人和事情出發(fā)，“從小見大，滴水藏�！�，大量介紹心理學(xué)和行為學(xué)原理，從“為什么會(huì)有壓力與情緒”到“擁抱壓力，利用情緒，管理情商，幸�！弊龀缮钊爰�(xì)致的剖析。并輔以案例分析、小組討論、感悟分享、等授課方式，加上老師的激情演講，是一場風(fēng)格的獨(dú)特的培訓(xùn)課程。
2.這是一門積極的課程。教導(dǎo)學(xué)員用真正的積極的心態(tài)去管理壓力情緒，擁抱幸福的生活
3.這是一門教育幸福，引導(dǎo)行動(dòng)的課程。讓學(xué)員通過學(xué)習(xí)，重新樹立新的幸福觀，掌握合理的期望值，建立“做事修煉、借事修心”的價(jià)值觀。
【培訓(xùn)方式】
激情演講、感悟分享、問答互動(dòng)、小組討論、案例分析、現(xiàn)場模擬、角色扮演、互動(dòng)游戲
【授課特色】
1.語言幽默、生動(dòng)流暢、充滿激情，感染力強(qiáng);關(guān)注成年人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，采用靈活的教學(xué)方式，加上心理學(xué)技巧，達(dá)到“潤物細(xì)無聲”的
2.授課教師從基層做起，有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，廣博的知識(shí)，讓學(xué)員從整體高度上精準(zhǔn)掌握知識(shí)點(diǎn);
3.案例豐富，觀點(diǎn)鮮明，見解獨(dú)特。從追求實(shí)戰(zhàn)的研究視角、鮮明的學(xué)術(shù)個(gè)性和從不同角度闡述觀點(diǎn)，具有很強(qiáng)的系統(tǒng)性和實(shí)操性，贏得往屆參訓(xùn)學(xué)員一致好評(píng)。
4.注重學(xué)員學(xué)習(xí)，從動(dòng)作到理念，崇尚學(xué)員學(xué)習(xí)完成后能自動(dòng)自發(fā)的分析問題，解決問題。
【授課對(duì)象】
從事銷售行業(yè),包括效率型銷售和效能型銷售的一般業(yè)務(wù)員、促銷員、導(dǎo)購、銷售主管、經(jīng)理等。
【課程收益】
一、正確認(rèn)識(shí)壓力和情緒，掌握IQ/EQ/AQ的區(qū)別
二、辨別壓力的征兆與癥狀，識(shí)別不同的壓力源
三、掌握壓力的干預(yù)與應(yīng)對(duì)策略，學(xué)會(huì)一套有效的放松方法
四、學(xué)會(huì)如何保持良好的心態(tài)，進(jìn)而創(chuàng)造更佳的業(yè)績
五、依據(jù)有效性和緊急性確定多項(xiàng)工作任務(wù)的優(yōu)先順序
六、將你的工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到重要、有效的任務(wù)中
七、了解如何處理分心的瑣事，如何避免被打擾
八、有效的溝通技巧，讓你在職場無往不利
九、找出自己的壓力征兆、造成的影響及其產(chǎn)生的原因
十、學(xué)習(xí)壓力舒解法(治標(biāo))和自我壓力管理策略(治本)
【課程大綱】
引言：壓力與情緒都是上天和祖宗賜給我們寶貴的資源。
1 壓力管理
1.1銷售人員壓力成因
1.2正確的認(rèn)識(shí)壓力
1.2.1壓力的預(yù)兆
1.2.2壓力的形成因素
1.3直面壓力
1.3.1職場壓力分析
1.3.2職場壓力心理調(diào)適
1.4對(duì)抗壓力
1.4.1選擇權(quán)在誰手里?
1.4.2音樂治療
1.4.3生理技術(shù)、營養(yǎng)調(diào)理
本章節(jié)致力于解決下列問題：
1、如何正確的看待壓力
2、學(xué)會(huì)壓力管理技巧，按照壓力管理的步驟發(fā)現(xiàn)壓力，管理(釋放)壓力
3、學(xué)習(xí)與壓力合作的技巧，對(duì)抗壓力
2 情緒管理
2.1職場情緒面面觀
2.2正確的認(rèn)識(shí)情緒
2.3情緒沒有好壞之分
2.4情緒的來源與情緒改善方法
2.5情緒的管理
2.5.1了解自我的情緒
2.5.2管理自我的情緒
2.5.3自我激勵(lì)
2.5.4識(shí)別他人的情緒
2.5.5處理人際關(guān)系
本章節(jié)致力于解決下列問題
1.如何正確的看待情緒，包括日常所說的“負(fù)面情緒”
2.了解情緒情商管理的步驟，掌握釋放情緒的技巧
3.利用情緒資源，處理工作和生活中的一些問題
3 溝通技巧
3.1溝通的概念與作用
3.2有效溝通的技巧
3.2.1有效溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)：表達(dá)、傾聽、反饋
3.2.2傾聽的藝術(shù)
3.2.3反饋的常見問題
3.3各種情況下的溝通
3.3.1向上溝通技巧
3.3.2與下屬的溝通
3.3.3平級(jí)溝通與跨部門溝通
本章節(jié)致力于解決如下問題
1、了解什么是有效溝通，掌握有效溝通的方法
2、經(jīng)過練習(xí)，應(yīng)對(duì)各種溝通的情況
4 結(jié)束部分：
答疑解惑、學(xué)習(xí)成果分享、祝福與留念
地理位置 Location
