大家日常生活在一個機(jī)器人動手術(shù)，轎車不用駕駛員的時期！設(shè)備替代人力，網(wǎng)上購物沖擊性門店，自助式機(jī)器設(shè)備層出不窮，HR為何強(qiáng)烈*你？客戶為何挑選你？領(lǐng)導(dǎo)干部為何破格提拔你？你的使用價值在哪？*技能與*能力并并不是職場唯一制勝寶物，職場中雅致得當(dāng)?shù)难孕信e止與與人相處方法不但給你的職業(yè)形象大大加分，更能提升職場溝通高效率，構(gòu)建優(yōu)良的人際關(guān)系，使你本人職業(yè)發(fā)展更取得成功，是每一個崗位人員在職場得心應(yīng)手的必修課程。本課程內(nèi)容根據(jù)心-形-行-言-技，四大階段協(xié)助職場人員把握職場必需禮數(shù)與職場溝通禮儀方法，提升工作效能，改進(jìn)人際交往，變成開心高人氣值職場人！
培訓(xùn)目標(biāo)：
把握職場禮儀基本常識，掌握易出現(xiàn)的眾多避諱，防止不經(jīng)意中的不禮貌和難堪；
■了解應(yīng)用職場溝通禮儀與各個部門、朋友交往技巧，賺取優(yōu)良人際交往；
■掌握職場必需禮數(shù)與合理溝通方法，使溝通更合理，工作中更高效率；
■學(xué)習(xí)培訓(xùn)怎么做人大氣，辦事雅致，配戴得當(dāng)，知書達(dá)理，頗具信心地工作中。
*講：心——一切從心開始
一、認(rèn)真運營職場工作
1.我的職場——思維腦圖
2.職場、工作與理想——更改與完成
3.心懷感恩——實現(xiàn)理想中途出現(xiàn)的每一個人
探討：大家都值得獲奧斯卡頒獎
二、禮由心存
1.禮儀的三個關(guān)鍵
1）重視標(biāo)準(zhǔn)
2）以民為本
3）換位思考一下
2.職場獲得內(nèi)心兩大寶物
1）職場禮儀
2）職場溝通方法
探討：動物園產(chǎn)生的不幸?guī)泶蠹业膯l(fā)
第二講：形——一舉一動間的雅致氣場
一、眼光觸碰的奇妙能量——你的眼睛會說話
1.有眼光觸碰阻礙？——可以看李敏鎬！
2.眼光語言講解——眉來眼去傳什么情達(dá)什么意？
3.真心實意的眼光勝似萬語千言
1）眼光溝通交流3個三角區(qū)
2）凝視視角與凝視時間
二、微笑是*美麗的語言——與人相處的道路
1.愛笑的女孩*美麗動人——笑容與沒笑的區(qū)別
賞析：大家為何笑容？
2.讓笑容變成崗位習(xí)慣性
3.漂亮真心實意的微笑如何練成？
實例：易買得的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
演習(xí)：微笑訓(xùn)練
三、雅致氣場形體培訓(xùn)
1.高挺幽美的坐姿
2.莊重優(yōu)雅的座姿
3.當(dāng)然得當(dāng)?shù)亩鬃?br> 4.瀟灑信心的走姿
演習(xí)：當(dāng)然親和力才算是真實的氣場美！
第三講：行——無所不在的關(guān)鍵點蘊(yùn)涵學(xué)問
一、上班禮儀
1.工作早到，晚到，還是掐點至
2.下班了心急下，到點走
3.加班加點刷夜，女士傷肝男士利多
二、叫法與問好禮儀
1.叫法五顏五色
1）職場中的5種叫法
2）普遍叫法五個忌諱
2.問好的造型藝術(shù)
1）平時問好與獨特問好
2）立即問好與間接性問好
3）問好要恰到*
三、電梯轎廂禮儀
1.出入井然有序——*先出法還是*先出？
2.電梯轎廂戰(zhàn)位有注重——電梯轎廂也是有上座
3.乘坐電梯轎廂禮儀及常見問題
探討：與領(lǐng)導(dǎo)干部同乘電梯沉默是金？
四、招待禮儀
1.招待前提前準(zhǔn)備5流程
1）客戶抵達(dá)時間
2）客戶抵達(dá)總數(shù)
3）會議廳現(xiàn)場布置
4）齊備相關(guān)材料
5）各單位溝通
2.招呼客人從迎來剛開始
1）汽車站、飛機(jī)場迎來
2）車子專車接送禮儀
3）搭車座次安排
3.MOT檢測法
五、大會禮儀
1.高效會議來源于開會提前準(zhǔn)備
2.大會衣著依據(jù)大會特性
3.大會座次安排
4.會議主持禮儀
5.大會講話禮儀
6.與會者禮儀
實例：小趙為什么遭受指責(zé)
六、禮儀無所不在——公司辦公室禮儀大串燒
1.辦公室家具會講話——整理自身的一畝三分地
1）辦公室桌子要亂中井然有序
2）辦公座椅有拉有推
2.辦公用品辦公室家具應(yīng)用禮儀
1）復(fù)印機(jī)使用標(biāo)準(zhǔn)
2）立式飲水機(jī)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)
3.出入公司辦公室禮儀
演習(xí)：吳經(jīng)理去領(lǐng)導(dǎo)干部公司辦公室匯報
第四講：言——合理溝通隨意玩轉(zhuǎn)職場
一、高效率溝通5部曲
1.事先提前準(zhǔn)備，氛圍營造
2.確定頻道欄目，總體目標(biāo)一致
3.闡述見解，傳達(dá)信息
4.解決質(zhì)疑，處理疑惑
5.達(dá)成協(xié)議，認(rèn)可執(zhí)行
二、贊揚的能量與方法
1.贊揚要適當(dāng)要真心實意
2.贊揚要實際要合理
3.贊揚勿用文不對題
探討：高情境我國與低情境我國的贊揚
三、講話便是*度
1.怎樣詳細(xì)敘述一件事？
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2.不必侃侃而談，精練*好是
1）條理清晰有節(jié)奏感
2）掌握分寸有關(guān)鍵
3.有互動交流才叫溝通——不唱獨角戲
1）換位思考一下是溝通的公路橋梁
2）根據(jù)已經(jīng)知道信息內(nèi)容開展連接
3）用激勵與認(rèn)可積極主動意見反饋
4.ALFRED言語
1）Audience——掌握溝通目標(biāo)
2）Location——考慮到場地
3）Fact——客觀事實根據(jù)
4）Repetition——反復(fù)的能量
5）Entertainment——風(fēng)趣游戲娛樂
6）Determination——下決心
四、提問的智慧
1.問對難題——正確引導(dǎo)深層次溝通交流
2.提出問題的目地——獲得要想的回答
3.擺脫困境的好機(jī)會——反守為攻
第五講：技——內(nèi)心的溝通DISC性格色彩分析
一、認(rèn)識自己，了解別人——認(rèn)可不一樣
1.DISC的剖析層面
1）客觀還是理性
2）內(nèi)向型還是性格外向
3）關(guān)心人還是關(guān)心事
4）用心做還是用心想
實例：不一樣性情對同一難題的反映
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二、DISC性格測評與講解
1.Dominance操縱型/參與型
2.Influence危害型/社交媒體型
3.Steadiness穩(wěn)進(jìn)型/整合性
4.Conscientiousness聽從型/思索型
三、DISC性情特性剖析與運用
1.怎樣與D型人溝通與交往
2.怎樣與I型人溝通與交往
3.怎樣與S型人溝通與交往
4.怎樣與C型人溝通與交往
四、怎樣為DISC性情特性的客戶解決困難
1.對于D型客戶的解決方法
2.對于I型客戶的解決方法
3.對于S型客戶的解決方法
4.對于C型客戶的解決方法
五、DISC平時簡單鑒別法
1.一眼看穿D型人：一個字“直”
2.一眼看穿I型人：一個字“圓”
3.一眼看穿S型人：一個字“平”
4.一眼看穿C型人：一個字“細(xì)”
地理位置 Location
