課程內(nèi)容情況:世界經(jīng)濟(jì)已經(jīng)歷經(jīng)嚴(yán)冬,公司運(yùn)營(yíng)成本上漲,市場(chǎng)需求日益加劇!而it行業(yè),如淘寶網(wǎng)、*搜索、騰訊*、京東卻飛速發(fā)展!很多傳統(tǒng)式公司管理層管理人員造成疑惑:什么叫大數(shù)據(jù)?公司怎樣在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代掌握大數(shù)據(jù)下的營(yíng)銷推廣和服務(wù)?
培訓(xùn)目標(biāo):
了解大數(shù)據(jù)和產(chǎn)生的變革;大數(shù)據(jù)的使用價(jià)值反映、應(yīng)用領(lǐng)域、領(lǐng)域機(jī)遇和挑戰(zhàn)
把握基礎(chǔ)的大數(shù)據(jù)剖析途徑與情景大數(shù)據(jù)營(yíng)銷服務(wù)對(duì)策
課程大綱:
前言一部分
移動(dòng)互聯(lián)的序幕早已打開(kāi),
它是一場(chǎng)變革顛復(fù)的盛會(huì),
不管你是不是準(zhǔn)備好,
所有人都無(wú)處躲藏......
*講大數(shù)據(jù)思維
一、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代新形勢(shì)
1.新經(jīng)濟(jì)常態(tài)
2.互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)+N行動(dòng)
3.新信息科技常態(tài)化
4.DT變革IT
二、大數(shù)據(jù)思維
1.沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),沒(méi)有大數(shù)據(jù)?
2.客戶思維:得吊絲者得天地
3.?簡(jiǎn)潔思維:潛心,少即是多
4.?*思維:服務(wù)即營(yíng)銷推廣
5.?迭代更新思維:顛覆式創(chuàng)新,*迭代
6.?總流量思維:**是為了*地更強(qiáng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
7.?社會(huì)性思維:*傳播
8.?數(shù)據(jù)信息思維:DT是為了*地他人令人*
9.?服務(wù)平臺(tái)思維:打造出多方面雙贏的生態(tài)鏈
10.?跨界營(yíng)銷思維:跨界營(yíng)銷分金
第二講大數(shù)據(jù)發(fā)展趨勢(shì)
五、什么叫大數(shù)據(jù)
1.4V特點(diǎn)
2.數(shù)據(jù)信息與大數(shù)據(jù)差別
3.大數(shù)據(jù)典型性意味著
六、大數(shù)據(jù)剖析
1.數(shù)據(jù)信息的搜集和提前準(zhǔn)備
2.具有什么大數(shù)據(jù)*技能
3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的八個(gè)*實(shí)體模型
4.CRISP
七、大數(shù)據(jù)產(chǎn)生的變革和使用價(jià)值
1.大數(shù)據(jù)產(chǎn)生的思維變革
2.商業(yè)服務(wù)變革和大數(shù)據(jù)的使用價(jià)值反映
3.大數(shù)據(jù)產(chǎn)生的管理方法變革
第三講大數(shù)據(jù)營(yíng)銷服務(wù)
八、大數(shù)據(jù)個(gè)人人畫像
1.數(shù)據(jù)信息肖像簡(jiǎn)述
2.全息投影人技術(shù)性
3.困擾精確情景服務(wù)實(shí)例
九、大數(shù)據(jù)領(lǐng)域營(yíng)銷策劃案例分析
1.零售電子商務(wù)大數(shù)據(jù)營(yíng)銷
2.加工制造業(yè)大數(shù)據(jù)營(yíng)銷
十、大數(shù)據(jù)剖析在顧客服務(wù)中的運(yùn)用
1.大數(shù)據(jù)精確顧客服務(wù)
2.朝向全業(yè)務(wù)流程經(jīng)營(yíng)的服務(wù)使用價(jià)值完成
3.精細(xì)化管理的服務(wù)質(zhì)量控制執(zhí)行
4.不斷提升的服務(wù)技能提升
5.積極主動(dòng)高效率的用戶體驗(yàn)確保