成功的銷售員需要具備什么素質(zhì),怎樣與客戶溝通,成交客戶,把業(yè)績干好!
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一、正確心態(tài)的建立
1. 強烈的自信心和良好的自我形象 2. 強烈的企圖心
3. 對產(chǎn)品的十足信心和知識 4. 豐富的知識及銷售能力
5. 注重個人成長(成功=習(xí)慣=能力) 6. 高度的熱誠及服務(wù)心
7. 非凡的親和力 8. 對結(jié)果自我負責(zé)
9. 明確的目標和計劃 10. 克服對失敗的恐懼
11. 善用潛意識的力量 12. 按部就班,堅持到底
二、如何吸引客戶的注意力與建立親和感
1、開場破冰的技巧 2、通過提問引導(dǎo)客戶注意力的技巧
3、建立親和感的5個步驟
三、有效溝通與挖掘客戶需求
1、溝通障礙的原因
2、了解客戶需求及特質(zhì)
3、了解客戶需求的提問方法
四、客戶購買心理分析,影響客戶
1、客戶的5類購買模式
2、達到溝通目的需注意的問題
五、如何做產(chǎn)品介紹
1、產(chǎn)品介紹的注意事項
2、聆聽的技巧
3、主動式和互動式的產(chǎn)品介紹法
六、如何解決客戶的拒絕,說服客戶的方法
1、常見的7種抗拒類型及對策
2、處理抗拒的原則、要領(lǐng)和方法
3、處理價格抗拒的方法
七、成交的技巧
1、克服對要求成交的恐懼
2、有效成交的8個方法