上海ITSS項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)

課程簡介：
ITSS的全稱之為InformationTechnologyServiceStandard，是我國自身的IT服務(wù)管理國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。此課程內(nèi)容是ITSS的初級課程內(nèi)容，它將讓您變成ITSS行業(yè)的人員。
培訓(xùn)目標(biāo)：

了解IT服務(wù)新項(xiàng)目的基本概念把握服務(wù)設(shè)計(jì)的基本概念和方法把握服務(wù)變換的基本概念和方法把握服務(wù)經(jīng)營的基本概念方法了解業(yè)務(wù)流程關(guān)聯(lián)管理的實(shí)際意義，掌握業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)管理的基礎(chǔ)作法把握新項(xiàng)目管理的基本概念和方法把握服務(wù)營銷推廣的核心理念和方法了解職業(yè)素質(zhì)的定義和必要性根據(jù)相對的考試，取得相匹配的產(chǎn)品證書（可選）

課程大綱：
1、IT服務(wù)新項(xiàng)目基本概念
2、服務(wù)設(shè)計(jì)概述，服務(wù)要求，設(shè)計(jì)方案費(fèi)用預(yù)算
3、服務(wù)變換概述，變換方案、起動、實(shí)行、工程驗(yàn)收
4、服務(wù)經(jīng)營概述
5、業(yè)務(wù)流程關(guān)聯(lián)管理，工作人員、技術(shù)性因素
6、新項(xiàng)目管理全過程
7、成本費(fèi)用、品質(zhì)、人力資源管理、溝通交流、風(fēng)險(xiǎn)性、購置
8、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)與管理
9、服務(wù)營銷推廣
10、職業(yè)素質(zhì)
11、ITSS的執(zhí)行
12、小結(jié)
13、備考、考試（可選）

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