上海ITSS工程師培訓

課程簡介：
ITSS的全稱之為InformationTechnologyServiceStandard，是我國自身的IT服務管理國家行業(yè)標準。此課程內容是ITSS的新手入門課程內容，它將帶您進到ITSS行業(yè)。
培訓目標：

了解ITSS技術工程師的規(guī)定掌握IT服務管理的技術性與步驟掌握常見的IT服務管理專用工具把握網(wǎng)絡信息安全的基礎知識把握項目風險管理的基礎知識掌握服務質量的概念把握人際溝通的技能把握團隊協(xié)作的基礎知識掌握ITSS架構根據(jù)相對的考試，取得相匹配的產品證書（可選）

課程大綱：
1、IT服務技術工程師規(guī)定
2、IT服務管理技術性與步驟
3、IT服務管理專用工具
4、網(wǎng)絡信息安全基礎
5、項目風險管理基礎
6、服務品質基礎
7、人際溝通
8、團隊協(xié)作
9、ITSS介紹
10、小結
11、備考、考試（可選）

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