北京商務(wù)車駕駛員接待禮儀培訓(xùn)

課程簡(jiǎn)介：
伴隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展全球化的逐步推進(jìn)，企業(yè)中間連接協(xié)作與商務(wù)來往也日益頻繁，商務(wù)禮儀飾演愈來愈關(guān)鍵的人物角色，早已變成當(dāng)代商務(wù)主題活動(dòng)不可或缺的溝通交流專用工具。商務(wù)相處主題活動(dòng)中，毛主席的接待工作是企業(yè)與顧客的溝通交流公路橋梁，而駕駛員是企業(yè)*形象展現(xiàn)的*對(duì)話框。做為意味著企業(yè)的商務(wù)人員，駕駛員的工作中不僅是公務(wù)車與車子保養(yǎng)，應(yīng)企業(yè)規(guī)定，駕駛員要靈便飾演各種不同人物角色。*駕駛員不但要有硬資質(zhì)—扎實(shí)的***技能，更要具有軟資質(zhì)—優(yōu)良的職業(yè)形象、商務(wù)招待禮儀與崗位責(zé)任意識(shí)。
怎樣以大方得體的商務(wù)*形象與文質(zhì)彬彬的為人處事，一舉一動(dòng)間盡展商務(wù)風(fēng)采，為不遠(yuǎn)萬(wàn)里的企業(yè)商務(wù)小伙伴成功開啟取得成功協(xié)作的大門？怎樣以雅致得當(dāng)?shù)难孕信e止與*有辣的職業(yè)形象給顧客留有極致*印象？
本課程內(nèi)容對(duì)于企業(yè)*駕駛員，量身定做商務(wù)主題活動(dòng)中的禮儀標(biāo)準(zhǔn)與溝通技巧，造就風(fēng)采*商務(wù)車駕駛員！
培訓(xùn)目標(biāo)：
★深層次了解毛主席的接待工作的必要性并合理整理招待工作內(nèi)容與常見問題；
★把握商務(wù)招待的禮儀關(guān)鍵點(diǎn)，降低芥蒂與陌生感，從微小之處反映重視與真心實(shí)意；
★掌握并把握商務(wù)場(chǎng)所中好用招待禮儀，在各種商務(wù)招待主題活動(dòng)中得心應(yīng)手，提升商務(wù)風(fēng)采；
★學(xué)習(xí)培訓(xùn)CS優(yōu)秀服務(wù)宗旨，提升崗位責(zé)任意識(shí)并把握有效用對(duì)方法；

★提高企業(yè)真實(shí)度與*效應(yīng)，營(yíng)造企業(yè)優(yōu)良的整體形象，提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

課程大綱：
*講：客戶*CS簡(jiǎn)述
一、CS服務(wù)宗旨全新升級(jí)分析
1.贏在服務(wù)項(xiàng)目—服務(wù)項(xiàng)目便是競(jìng)爭(zhēng)能力
2.CS金字塔式5環(huán)節(jié)
3.SERVICE服務(wù)項(xiàng)目的再次認(rèn)知能力
二、行業(yè)現(xiàn)狀與人物角色認(rèn)知能力
1.正確對(duì)待感情員工的工作壓力
2.情緒控制與七色彩虹情緒
三、車和人的小故事—車人合一
1.從交通工具到商務(wù)愛人的變化史
2.人對(duì)車的逆轉(zhuǎn)與車對(duì)人的服務(wù)項(xiàng)目
第二講：駕駛員商務(wù)招待搭車禮儀
一、招待前提前準(zhǔn)備ABC—一切了如指掌中
1.商務(wù)車駕駛員*形象禮儀
1）**形象重新開始
2）衣著TPOR標(biāo)準(zhǔn)
3）駕駛員*形象查驗(yàn)5部曲
4）優(yōu)質(zhì)服務(wù)4大原因
2.商務(wù)車車容車貌管理方法
1）剖析車容檢查報(bào)告
2）車?yán)锱�心必需�?br> 3.電話聯(lián)系—與顧客*次親近
1）接電話4流程
2）撥電話要善始善終
3）電話語(yǔ)言表達(dá)技巧—宛如零距離
4.MOT緊要關(guān)頭運(yùn)用
二、駕駛員接待流程與駕駛禮儀
1.駕駛員禮儀*部—招客進(jìn)入車內(nèi)
1）電源開關(guān)汽車車門推動(dòng)進(jìn)入車內(nèi)
2）問好與文明用語(yǔ)
3）揮手禮儀
2.商務(wù)坐次禮儀
1）車系—開什么車好
2）駕駛員—誰(shuí)駕車
3）客人意向*重要
3.駕駛員駕駛禮儀
1）安全*穩(wěn)定安全駕駛
2）文明行為行車5不可以
3）安全駕駛禮儀AtoZ
4.駕駛員溝通交流禮儀
1）沉默是金or高談闊論
2）安全性話題討論&輕輕松松話題討論
5.畫上完滿句點(diǎn)—送行下車時(shí)
1）友情提示—關(guān)鍵點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目觸動(dòng)顧客
2）電源開關(guān)汽車車門擋門邊框
3）道別與祝愿—希望下一次相聚
6.MOT緊要關(guān)頭運(yùn)用
第三講：駕駛員商務(wù)招待溝通技巧
一、商務(wù)機(jī)場(chǎng)接機(jī)禮儀：飛機(jī)場(chǎng)—酒店餐廳
1.機(jī)場(chǎng)接機(jī)流程表與功能分區(qū)剖析
2.飛機(jī)場(chǎng)招待3W1H相匹配表
3.知彼知己即可成竹在胸
1）把握顧客各類信息內(nèi)容
2）慣例與風(fēng)俗人情
4.熱烈歡迎與問好
5.詳細(xì)介紹與揮手
1）商務(wù)型簡(jiǎn)單自我介紹
2）詳細(xì)介紹別人次序
6.電梯轎廂禮儀
1）電梯轎廂也是有上座
2）出入電梯轎廂順序
二、商務(wù)飯桌禮儀：企業(yè)—飯店
1.招待3W1H相匹配表與功能分區(qū)剖析
2.上菜與上座
3.中餐館廚具應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)
4.木筷的那些事
5.飯桌上吊胃口的出丑

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