北京商務(wù)英語(yǔ)與外賓接待禮儀培訓(xùn)

課程簡(jiǎn)介：
伴隨著當(dāng)今世界格局、經(jīng)濟(jì)發(fā)展全球化的深層次發(fā)展趨勢(shì)，我國(guó)已變成世界第二大經(jīng)濟(jì)大國(guó)、較大 服務(wù)貿(mào)易國(guó)、第二大對(duì)外開(kāi)放投資國(guó)�！�2017泉州市金磚五國(guó)高峰會(huì)”9月3日到五日在廈門(mén)市舉辦，金磚會(huì)議是廈門(mén)市向全球展現(xiàn)風(fēng)采文明行為城市文化的關(guān)鍵機(jī)遇，也是為廈門(mén)市產(chǎn)生發(fā)展趨勢(shì)機(jī)遇。繼北京市、上海市、杭州市以后，廈門(mén)市變成又一個(gè)將在世界舞臺(tái)隆重登場(chǎng)的全國(guó)城市，這也將是17年我國(guó)關(guān)鍵的一次主場(chǎng)外交。笑迎金銀客，禮儀知識(shí)待特邀嘉賓，廈門(mén)市群眾積極主動(dòng)做好廈門(mén)市會(huì)面主辦國(guó)。
怎樣以大方得體的職業(yè)形象與文質(zhì)彬彬的為人處事，一舉一動(dòng)間盡展激情友善的中國(guó)人風(fēng)采，為不遠(yuǎn)萬(wàn)里的外賓成功開(kāi)啟取得成功協(xié)作的大門(mén)？怎樣以雅致得當(dāng)?shù)难孕信e止與技術(shù)**形象給外賓留有極致*印象？怎樣以技術(shù)*值得*的接待方法，發(fā)布合適外賓的商品？
本課程內(nèi)容對(duì)于大中型涉外活動(dòng)工作員，量身定做對(duì)外接待主題活動(dòng)中的基本禮儀與商務(wù)英語(yǔ)，造就意味著我國(guó)和中國(guó)公司的技術(shù)*崗位人員！
培訓(xùn)目標(biāo)：
深層次了解對(duì)外接待工作中的必要性并合理整理接待工作內(nèi)容與常見(jiàn)問(wèn)題；
★把握國(guó)際性接待的禮儀知識(shí)關(guān)鍵點(diǎn)，降低芥蒂與陌生感，從微小之處反映重視與真心實(shí)意；
★掌握并把握接待外賓中，東西方中美文化差異，在各種商務(wù)洽談中得心應(yīng)手；
★學(xué)習(xí)培訓(xùn)商務(wù)英語(yǔ)，培養(yǎng)英語(yǔ)邏輯思維，坦然接待世界各國(guó)外賓；

★刻骨銘心意識(shí)到對(duì)外接待中義務(wù)與人物角色，提升崗位責(zé)任意識(shí)并把握有效用對(duì)方法。

課程大綱：
一、Ice-breaking開(kāi)訓(xùn)主題活動(dòng)
二、Rules學(xué)習(xí)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)介紹
三、Grouping小組名建立
四、IdentifyNeeds掌握培訓(xùn)需求
1．Warm-up調(diào)查問(wèn)卷及英文摸底考試
2．Self-introduction
3．Productintroduction
1）Businessetiquette
簡(jiǎn)單自我介紹、產(chǎn)品簡(jiǎn)介用語(yǔ)及其商務(wù)接待接待用語(yǔ)的要求掌握
5．Oralcommunication一對(duì)一英語(yǔ)口語(yǔ)交流
Knowtheweaklinksandrealneeds
掌握學(xué)習(xí)培訓(xùn)目標(biāo)在英語(yǔ)應(yīng)用中的薄弱點(diǎn)和培訓(xùn)需求
五、Summarize小結(jié)培訓(xùn)需求及分檔
1．Proposekeypoint,difficultpoint,generalframework小結(jié)培訓(xùn)需求，對(duì)于薄弱環(huán)節(jié)開(kāi)展剖析，并梳理關(guān)鍵、難題，調(diào)節(jié)計(jì)劃方案
2．AdjustaccordingtothelevelofEnglish
依據(jù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)目標(biāo)的工作能力水準(zhǔn)分檔，以英文基礎(chǔ)優(yōu)劣相互之間配搭分派工作組
六、Persona制訂外賓肖像
1．FormulateanActionplan依據(jù)用戶畫(huà)像制訂接待計(jì)劃方案
一、加強(qiáng)英文學(xué)習(xí)氣氛
1．Enjoyvideo
播放英語(yǔ)培訓(xùn)教程，認(rèn)知英文對(duì)話自然環(huán)境，塑造英語(yǔ)語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)和興趣愛(ài)好；
二、語(yǔ)匯累積與基礎(chǔ)用語(yǔ)訓(xùn)煉
1．Vocabularypackage必需語(yǔ)匯包
2．Professionalvocabulary電信營(yíng)業(yè)廳服務(wù)項(xiàng)目技術(shù)*語(yǔ)匯
3．BasicExpressions常見(jiàn)情景基礎(chǔ)表述
4．ReceptionforBusinessEnglish商務(wù)接待接待文明禮貌用語(yǔ)語(yǔ)匯
5．Productintroduction產(chǎn)品簡(jiǎn)介用語(yǔ)
三、MOTcycle緊要關(guān)頭運(yùn)用并進(jìn)行情景
1．Communicationskills商務(wù)英語(yǔ)溝通的技巧
2．Greetings問(wèn)好
3．Listentotheneeds聆聽(tīng)顧客服務(wù)要求
4．Introduceproductandmainbussiness詳細(xì)介紹企業(yè)商品及業(yè)務(wù)流程
5．Confirmation確定核查另一方的要求
6．Handlingtheobjection顧客質(zhì)疑處理
7．Smalltalk簡(jiǎn)易閑聊
8．Saygoodbye完畢用語(yǔ)及送行
四、Rollplay仿真模擬情景實(shí)戰(zhàn)演練演習(xí)
兩個(gè)人一組，開(kāi)展演習(xí)
1．情景：電信手機(jī)號(hào)及套餐內(nèi)容服務(wù)項(xiàng)目強(qiáng)烈*
2．情景：電信手機(jī)業(yè)務(wù)查詢
3．情景：消費(fèi)者投訴解決
五、Summarize培訓(xùn)總結(jié)與學(xué)生成果展
六、Comments評(píng)價(jià)實(shí)戰(zhàn)演練演習(xí)
七、Giveadvice出示商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)練習(xí)提議

更多程培訓(xùn)課，課程優(yōu)惠，學(xué)校資訊，可進(jìn)入 北京東方瑞通培訓(xùn)學(xué)校 了解更多詳情...