政務(wù)禮儀是什么

中國是一個(gè)禮儀之邦，對于面授我們的政務(wù)人員來說，禮儀是非常重要的。因?yàn)榇�表的是政府機(jī)關(guān)的公共形象，這幾天，我們的國家一直在倡導(dǎo)“禮儀”提升，那么我們今天來認(rèn)識一下到底什么是政務(wù)禮儀?

一、政務(wù)禮儀的基本概念

政務(wù)禮儀是指國家公務(wù)機(jī)關(guān)及相關(guān)事業(yè)單位在內(nèi)部溝通交流及對外服務(wù)，與社會接觸時(shí)的禮儀標(biāo)準(zhǔn)及原則。隨著社會的變革與發(fā)展，服務(wù)型政府的不斷完善和進(jìn)步，政務(wù)禮儀的適用人群也拓展除國家機(jī)關(guān)外的多數(shù)窗口單位的技能。其本質(zhì)是通過系統(tǒng)的交流原則與技巧，維護(hù)機(jī)關(guān)單位的形象，提高服務(wù)的質(zhì)量與好評度，拉近雙方的距離，使工作更加順利的進(jìn)行。

政務(wù)禮儀屬于社會禮儀，但有其特定的適應(yīng)范圍，即適用于從事公務(wù)活動(dòng)、執(zhí)行國家公務(wù)的公務(wù)員。政務(wù)禮儀具有鮮明的強(qiáng)制性特點(diǎn)，它要求公務(wù)員在執(zhí)行國家公務(wù)時(shí)必須嚴(yán)格遵守。

1、政務(wù)禮儀的功能

塑造政府機(jī)關(guān)的良好形象。政府機(jī)關(guān)在公務(wù)活動(dòng)中通過講究禮儀，可以在公眾心目中塑造出良好的社會形象，提升政府在公眾中的美譽(yù)度，有利于政府行為順利實(shí)施。

2、協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系

解決矛盾，協(xié)調(diào)政府與大眾的關(guān)系，應(yīng)當(dāng)首先考慮采取“禮儀”的方式。

3、提高公務(wù)員自身素質(zhì)

凈化心靈、陶冶情操，提高品位、提高素質(zhì)。

二、政務(wù)禮儀的基本原則

1、遵守原則

禮儀規(guī)范是為維護(hù)社會生活的正常穩(wěn)定而形成和存在的，實(shí)際上是反映了人們的共同利益和基本要求，這就要求每個(gè)社會成員自覺遵守。

2、尊敬原則

禮儀作為一種重要的交際手段，以對別人的尊重為前提，只有彼此真誠尊重，關(guān)懷體諒，相互理解，才能形成良好的人際關(guān)系。

3、適度原則

在施行禮儀的過程中，必須在熟悉禮儀準(zhǔn)則規(guī)范的基礎(chǔ)上，注意各種情況下人際交往的距離，把握與特定環(huán)境相適應(yīng)的人們彼此間的感情尺度、行為尺度，以建立和保持健康、良好、持久的人際關(guān)系。

4、自律原則

在施行禮儀的過程中，必須在熟悉禮儀準(zhǔn)則規(guī)范的基礎(chǔ)上，注意各種情況下人際交往的距離，把握與特定環(huán)境相適應(yīng)的人們彼此間的感情尺度、行為尺度，以建立和保持健康、良好、持久的人際關(guān)系。

政務(wù)人員做好禮儀的工作，不僅能夠給民眾一個(gè)好印象，也會給整個(gè)政務(wù)機(jī)關(guān)樹立一個(gè)良好的形象。